Die besten IT-Dienstleister 2024: Ein Blick auf die Studie und ihre Ergebnisse

Um ihre digitalen Transformationsstrategien erfolgreich umzusetzen, ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, die besten Partner auszuwählen. Die „Studie Bester IT-Dienstleister 2024“, durchgeführt vom iSCM INSTITUTE im Auftrag von ChannelPartner und COMPUTERWOCHE, bietet wertvolle Einblicke in die Zufriedenheit von Unternehmen mit ihren IT-Dienstleistern. In diesem Blogartikel werfen wir einen detaillierten Blick auf die Ergebnisse der Studie, die Methodik und die wichtigsten Trends, die sich für die Zukunft abzeichnen.

Überblick über die Studie

Die Umfrage wurde zwischen dem 24. Mai und dem 17. Juli 2024 durchgeführt und erfasste das Feedback von 2.379 IT-Entscheidungsträgern zu insgesamt 7.975 IT-Projekten, die in den letzten 24 Monaten umgesetzt wurden. Befragt wurden Führungskräfte aus unterschiedlichen Funktionen, darunter CIOs, IT-Leiter, Geschäftsführer und Fachbereichsleiter.

Die Studie ermöglicht nicht nur eine umfassende Bewertung der IT-Dienstleister in verschiedenen Umsatzklassen, sondern bietet auch wertvolle Erkenntnisse über die Prioritäten und Erwartungen der Unternehmen.

Methodik der Studie

Die Analyse basiert auf dem Net Promoter Score (NPS)-Prinzip, das eine valide und zuverlässige Bewertung der Dienstleister ermöglicht. Diese Methodik sorgt dafür, dass die Ergebnisse auf echtem Kundenfeedback basieren und eine faire Grundlage für die Bewertung der Anbieter geschaffen wird. Die Studie unterscheidet zwischen vier Umsatzklassen der IT-Dienstleister, um eine präzisere Bewertung der Leistungen anzubieten, angepasst an die jeweilige Unternehmensgröße und Marktstellung.

Ergebnisse und Rankings

Die Ergebnisse der Studie zeigen einen klaren Wettbewerb unter den IT-Dienstleistern. Die Top-Platzierten zeichnen sich durch hohe Kundenzufriedenheit und herausragende Leistungen aus. Die Analyse der Kundenfeedbacks bietet tiefe Einblicke in die Stärken und Schwächen der Anbieter, die für die Vergabe von Auszeichnungen und Siegeln entscheidend sind.

Besonders bemerkenswert ist, dass 95,6% der befragten Unternehmen die Termintreue ihrer Dienstleister als entscheidend bewerten. Darüber hinaus sind 95,5% mit der Reaktionszeit und Kommunikation der Anbieter zufrieden. Diese Kennzahlen verdeutlichen die Erwartungen, die Unternehmen an ihre IT-Dienstleister haben. Die EnBITCon GmbH hat in diesem Jahr den 30. Platz belegt.

Schlüsselthemen und Trends für 2025

Ein weiteres wichtiges Ergebnis der Studie sind die Investitionsprioritäten der Unternehmen für das Jahr 2025. Cyber Security steht an oberster Stelle mit 65,8%, was die wachsenden Bedrohungen im Cyberraum widerspiegelt. Cloud Services werden von 50,2% der Befragten als wichtig erachtet, während 41,6% in Netzwerk-Infrastruktur investieren möchten. Diese Trends zeigen, dass Unternehmen nicht nur auf aktuelle Herausforderungen reagieren, sondern auch proaktiv in zukunftssichere Lösungen investieren wollen.

Bewertungskriterien für IT-Dienstleister

Die Umfrageergebnisse verdeutlichen, dass IT-Verantwortliche eine Vielzahl von Kriterien bei der Auswahl und Bewertung ihrer Dienstleister heranziehen. Zu den wichtigsten Kriterien zählen die Einhaltung von Deadlines und Service Level Agreements (SLAs), schnelle Reaktionszeiten sowie die Flexibilität, sich an wechselnde Anforderungen anzupassen. Über 94% der Befragten betrachten diese Faktoren als essenziell.

Die „Studie Bester IT-Dienstleister 2024“ bietet wertvolle Einblicke in die Branche und zeigt, wie wichtig es ist, die richtigen Partner zu wählen, um den digitalen Herausforderungen erfolgreich zu begegnen. Die Ergebnisse unterstreichen die Bedeutung von Kundenzufriedenheit und kontinuierlicher Verbesserung in einem wettbewerbsintensiven Markt. Für Unternehmen, die ihre IT-Strategien weiterentwickeln möchten, ist es entscheidend, die Trends und Herausforderungen der Branche zu berücksichtigen. Die besten IT-Dienstleister haben sich nicht nur bewährt, sondern sind auch bereit, ihre Kunden in die digitale Zukunft zu führen.

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